KALIANDA — Badan Kepegawaian dan Diklat (BKD) senantiasa berkomitmen untuk meningkatkan mutu dan mutu pelayanan publik/kepegawaian secara transparan, akuntabel, dan profesional. Sebagai bentuk evaluasi berkala terhadap kinerja pelayanan yang diberikan, BKD merilis hasil Survei Kepuasan Pelayanan Publik Periode Agustus 2026.
Berdasarkan pengolahan data terhadap 1.231 responden, BKD berhasil meraih nilai Konversi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 88.07 dengan Mutu Pelayanan “A” dan Kategori Kinerja Unit Pelayanan “Sangat Baik”.
Profil Responden dan Penerima Layanan
-
Kelompok Penerima Layanan:
- ASN: 98,1%
- Masyarakat Umum: 1,9% (23 responden)
-
Tingkat Pendidikan Responden:
Mayoritas responden didominasi oleh pegawai/masyarakat berpendidikan tinggi:
- S1 / D.IV: 63%
- S2: 11,4%
- SLTA: 10,7%
- Diploma: 8,5%
- (Lainnya terdiri dari SD, SLTP, dan S3)
-
Layanan Kepegawaian yang Paling Banyak Diakses:
Beberapa jenis layanan utama yang diakses oleh penerima layanan meliputi:
- Layanan Peremajaan Data Pegawai / Pemutakhiran Data
- Layanan Presensi Online / Absensi Online
- Layanan Pengadaan & Pengangkatan CPNS/PNS
- Layanan Mutasi & Kenaikan Pangkat
- Layanan Pengelolaan E-Kinerja & Pensiun
Rincian Evaluasi Berdasarkan Aspek Pelayanan
Hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan yang sangat tinggi di seluruh indikator utama pelayanan:
-
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
Sebanyak 56,3% responden menilai persyaratan Sangat Sesuai dan 43,1% menilai Sesuai. Hanya 0,3% yang menganggap kurang sesuai.
-
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Sebanyak 53,3% merasa Mudah Dipahami dan 45,8% Sangat Mudah Dipahami.
-
Kecepatan Waktu Pelayanan
Persentase tertinggi menunjukkan pelayanan berada pada kriteria Cepat (55,9%) dan Sangat Cepat (43%).
-
Biaya/Tarif Pelayanan
Sebanyak 93,8% responden menegaskan bahwa pelayanan di BKD adalah Gratis (Rp 0).
-
Kompetensi dan Perilaku Petugas
- Kompetensi Petugas: 51,3% menilai Kompeten dan 48,1% Sangat Kompeten.
- Kesopanan & Keramahan: 51,2% menilai Sopan dan Ramah serta 48,4% Sangat Sopan dan Ramah.
-
Kualitas Sarana & Prasarana
Media dan sarana pelayanan dinilai Baik oleh 49,2% responden dan Sangat Baik oleh 48,2% responden.
-
Penanganan Pengaduan Layanan
Penanganan konsultasi dan pengaduan mendapat apresiasi positif, di mana 53,8% menyatakan Puas dan 45,3% menyatakan Sangat Puas.
Komitmen BKD ke Depan
Pencapaian nilai 88.07 (Sangat Baik) ini menjadi motivasi bagi BKD untuk terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan publik serta tata kelola kepegawaian berbasis digital.
BKD mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh ASN dan masyarakat yang telah berpartisipasi serta memberikan masukan dalam survei ini. Kritik dan saran yang membangun akan terus dijadikan acuan dalam melakukan perbaikan berkelanjutan (continuous improvement).
#BKDLampung #SurveiKepuasanMasyarakat #IKM2026 #PelayananPublik #ASNBerAKHLAK #Kalianda
